Hizmet Sözleşmesi (Kullanım Şartları)

Sürüm v1.0 • Yürürlük: 13 Temmuz 2026

1. Taraflar

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta Ohana360 hizmetini işleten digitalforce360 OÜ (Estonya ticaret sicili / registrikood 16940165, adres: Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonya) ("Ohana360", "biz") ile diğer tarafta hizmete kayıt olan ve kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kiracı", "siz") arasında, Kiracı'nın hizmete kayıt sırasında bu Sözleşme'yi elektronik olarak kabul etmesiyle kurulur.

2. Tanımlar

• Hizmet: https://ohana360.com adresinden sunulan, bulut tabanlı, çok kiracılı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ilgili iş uygulamaları platformu.
• Kiracı Verisi: Kiracı'nın veya Kiracı'nın yetkilendirdiği kullanıcıların Hizmet'e girdiği, yüklediği veya Hizmet aracılığıyla işlediği her türlü veri (müşteri kayıtları, kişiler, fırsatlar, e-posta içerikleri vb. dahil).
• Kullanıcı: Kiracı tarafından Hizmet'i kullanmak üzere yetkilendirilen kişiler.
• Organizasyon (Org): Her Kiracı'ya ait, verilerin diğer kiracılardan yalıtıldığı ayrı çalışma alanı.

3. Hizmetin Konusu

Ohana360, Kiracı'ya CRM ve bağlı iş uygulamalarını (satış, servis, pazarlama, finans, bilgi bankası, insan kaynakları ve sektörel modüller dahil) internet üzerinden bir "hizmet olarak yazılım" (SaaS) modeliyle sunar. Ohana360 bir araç ve altyapı sağlayıcısıdır; Kiracı Verisi'nin içeriğini, doğruluğunu veya kullanım amacını belirlemez.

4. Hesap, Üyelik ve Yetkilendirme

4.1. Kiracı, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.

4.2. Hesap güvenliği (şifreler, kullanıcı yetkileri) Kiracı'nın sorumluluğundadır. Kiracı, kendi kullanıcılarının eylemlerinden sorumludur.

4.3. Ohana360, hesabı bu Sözleşme'ye veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırılık halinde askıya alabilir veya sonlandırabilir (bkz. Madde 12).

5. Kiracı'nın Yükümlülükleri

5.1. Veri sorumlusu sıfatı. Kiracı, Hizmet'e girdiği kişisel veriler bakımından KVKK ve varsa GDPR anlamında veri sorumlusudur. İlgili kişileri aydınlatma, gerekli açık rızaları alma, VERBİS yükümlülükleri ve ilgili kişi taleplerini karşılama sorumluluğu Kiracı'ya aittir. Ohana360, Kiracı adına yalnızca veri işleyen sıfatıyla hareket eder (bkz. Veri İşleme Sözleşmesi).

5.2. Yasalara uygunluk. Kiracı, Hizmet'i yürürlükteki tüm mevzuata (kişisel verilerin korunması, ticari elektronik ileti/İYS, fikri mülkiyet, rekabet ve tüketici mevzuatı dahil) uygun kullanmakla yükümlüdür.

5.3. İçerik sorumluluğu. Kiracı Verisi'nin ve Kiracı'nın Hizmet üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerin (gönderilen e-postalar, oluşturulan formlar, dış servis entegrasyonları dahil) hukuka uygunluğundan yalnızca Kiracı sorumludur.

5.4. Kiracı, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymayı kabul eder.

6. Ohana360'ın Hak ve Yükümlülükleri

6.1. Ohana360, Hizmet'i makul çaba ve özenle sunar.

6.2. Ohana360, Hizmet'i geliştirmek, bakım yapmak veya güvenlik amacıyla makul sürelerle kesintiye uğratabilir; planlı kesintileri mümkün olduğunca önceden bildirir.

6.3. Ohana360, Kiracı Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak ve Veri İşleme Sözleşmesi'nde belirtilen amaçlarla işler; Kiracı Verisi'ni kendi ticari amaçları için satmaz veya kiralamaz.

7. Ücretlendirme

7.1. Hizmet şu aşamada ücretsiz sunulmaktadır; ücretlendirmeye geçilmesi halinde Kiracı önceden bilgilendirilir ve ücretlendirme koşulları bu Sözleşme'nin eki sayılır.

7.2. Ücretli döneme geçişte fatura, vergi (KDV dahil) ve ödeme koşulları ilgili sipariş/abonelik belgelerinde düzenlenir.

8. Fikri Mülkiyet

8.1. Hizmet'in yazılımı, tasarımı, markası ve tüm fikri mülkiyet hakları Ohana360'a aittir. Kiracı'ya yalnızca Hizmet'i kullanma yönünde, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

8.2. Kiracı Verisi'nin mülkiyeti Kiracı'da kalır. Kiracı, Ohana360'a bu veriyi yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla işleme yetkisi verir.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

9.1. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin taraf yükümlülükleri, ayrılmaz ek niteliğindeki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

9.2. Ohana360'ın kendi topladığı veriler (hesap ve kullanım bilgileri) hakkında Gizlilik Politikası uygulanır.

10. Garanti Reddi

Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Ohana360, Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca tümüyle uygun olacağına dair açık veya zımni bir garanti vermez; ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

11.1. Ohana360, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan (veri kaybı, kâr kaybı, iş kesintisi dahil) sorumlu değildir.

11.2. Ohana360'ın bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükârda talebe konu olaydan önceki 12 ayda Kiracı'nın Hizmet için ödediği toplam ücreti; Hizmet'in ücretsiz sunulduğu dönemde ise 5.000 TL'yi aşamaz.

11.3. Ohana360, Kiracı Verisi'nin içeriğinden, Kiracı'nın gönderdiği iletilerden ve Kiracı'nın Hizmet'i mevzuata aykırı kullanımından doğan zararlardan sorumlu değildir.

12. Askıya Alma ve Fesih

12.1. Ohana360, bu Sözleşme'nin veya AUP'un ihlali, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik tehdidi halinde hesabı önceden bildirimle veya acil hallerde bildirimsiz askıya alabilir ya da feshedebilir.

12.2. Kiracı, hesabını dilediği zaman kapatabilir. Fesih halinde Kiracı Verisi, Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki süre ve yöntemlerle Kiracı'ya iade edilir veya silinir.

12.3. Ohana360, fesih öncesi Kiracı'ya verisini dışa aktarma imkânı sağlar (Hizmet içi "tüm veriyi dışa aktar" işlevi).

13. Sözleşme Değişiklikleri

13.1. Ohana360 bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Kiracı'ya makul süre önce bildirilir ve Hizmet içinde yeniden onay istenebilir.

13.2. Değişiklik sonrası Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, güncel sürümün kabulü anlamına gelir.

14. Devir

Kiracı, bu Sözleşme'yi Ohana360'ın yazılı onayı olmadan devredemez. Ohana360, Hizmet'in tamamının veya bir kısmının devri/birleşmesi halinde Sözleşme'yi devredebilir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

15.1. Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

15.2. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. İletişim

Bildirimler için: legal@ohana360.com

Bu belge (v1.0) hukuki inceleme sürecindedir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.