Hizmet Sözleşmesi (Kullanım Şartları)
1. Taraflar
Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); bir tarafta Ohana360 hizmetini işleten digitalforce360 OÜ (Estonya ticaret sicili / registrikood 16940165, adres: Narva mnt 5, Kesklinna linnaosa, 10117 Tallinn, Estonya) ("Ohana360", "biz") ile diğer tarafta hizmete kayıt olan ve kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kiracı", "siz") arasında, Kiracı'nın hizmete kayıt sırasında bu Sözleşme'yi elektronik olarak kabul etmesiyle kurulur.
2. Tanımlar
- Hizmet: https://ohana360.com adresinden sunulan, bulut tabanlı, çok kiracılı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ilgili iş uygulamaları platformu.
- Kiracı Verisi: Kiracı'nın veya Kiracı'nın yetkilendirdiği kullanıcıların Hizmet'e girdiği, yüklediği veya Hizmet aracılığıyla işlediği her türlü veri (müşteri kayıtları, kişiler, fırsatlar, e-posta içerikleri vb. dahil).
- Kullanıcı: Kiracı tarafından Hizmet'i kullanmak üzere yetkilendirilen kişiler.
- Organizasyon (Org): Her Kiracı'ya ait, verilerin diğer kiracılardan yalıtıldığı ayrı çalışma alanı.
3. Hizmetin Konusu
Ohana360, Kiracı'ya CRM ve bağlı iş uygulamalarını (satış, servis, pazarlama, finans, bilgi bankası, insan kaynakları ve sektörel modüller dahil) internet üzerinden bir "hizmet olarak yazılım" (SaaS) modeliyle sunar. Ohana360 bir araç ve altyapı sağlayıcısıdır; Kiracı Verisi'nin içeriğini, doğruluğunu veya kullanım amacını belirlemez.
4. Hesap, Üyelik ve Yetkilendirme
4.1. Kiracı, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
4.2. Hesap güvenliği (şifreler, kullanıcı yetkileri) Kiracı'nın sorumluluğundadır. Kiracı, kendi kullanıcılarının eylemlerinden sorumludur.
4.3. Ohana360, hesabı bu Sözleşme'ye veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırılık halinde askıya alabilir veya sonlandırabilir (bkz. Madde 12).
5. Kiracı'nın Yükümlülükleri
5.1. Veri sorumlusu sıfatı. Kiracı, Hizmet'e girdiği kişisel veriler bakımından KVKK ve varsa GDPR anlamında veri sorumlusudur. İlgili kişileri aydınlatma, gerekli açık rızaları alma, VERBİS yükümlülükleri ve ilgili kişi taleplerini karşılama sorumluluğu Kiracı'ya aittir. Ohana360, Kiracı adına yalnızca veri işleyen sıfatıyla hareket eder (bkz. Veri İşleme Sözleşmesi).
5.2. Yasalara uygunluk. Kiracı, Hizmet'i yürürlükteki tüm mevzuata (kişisel verilerin korunması, ticari elektronik ileti/İYS, fikri mülkiyet, rekabet ve tüketici mevzuatı dahil) uygun kullanmakla yükümlüdür.
5.3. İçerik sorumluluğu. Kiracı Verisi'nin ve Kiracı'nın Hizmet üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerin (gönderilen e-postalar, oluşturulan formlar, dış servis entegrasyonları dahil) hukuka uygunluğundan yalnızca Kiracı sorumludur.
5.4. Kiracı, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymayı kabul eder.
6. Ohana360'ın Hak ve Yükümlülükleri
6.1. Ohana360, Hizmet'i makul çaba ve özenle sunar.
6.2. Ohana360, Hizmet'i geliştirmek, bakım yapmak veya güvenlik amacıyla makul sürelerle kesintiye uğratabilir; planlı kesintileri mümkün olduğunca önceden bildirir.
6.3. Ohana360, Kiracı Verisi'ni yalnızca Hizmet'i sunmak ve Veri İşleme Sözleşmesi'nde belirtilen amaçlarla işler; Kiracı Verisi'ni kendi ticari amaçları için satmaz veya kiralamaz.
7. Ücretlendirme ve Ödeme
7.1. Fiyatlar. Güncel liste fiyatları fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Fiyatlar uygulama, eklenti, sektörel çözüm ve ek kullanıcı başına aylık olarak belirlenir; tahsilat, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça 12 aylık dönem için yıllık ve peşin yapılır.
7.2. Ödeme yöntemi. Ödemeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe üzerinden güvenli ödeme sayfasıyla alınır. Kart bilgileri Ohana360 sistemlerinde tutulmaz ve işlenmez; kart verisini yalnızca Stripe işler.
7.3. Faturalama ve vergiler. Fatura, hizmeti işleten digitalforce360 OÜ tarafından düzenlenir. Fiyatlara, mevzuat gereği uygulanması gereken vergiler (varsa KDV ve benzeri) ayrıca eklenebilir.
7.4. Kampanyalar. Lansman indirimi gibi kampanya fiyatları, duyurulan koşul ve süreyle sınırlıdır; kampanya kapsamı dolduğunda liste fiyatları geçerli olur. Kampanyalı fiyat, uygulandığı abonelik dönemi için sabittir.
7.5. Yenileme ve fiyat değişikliği. Abonelik, dönem sonunda tarafların mutabakatıyla yenilenir. Fiyat değişiklikleri mevcut ödenmiş döneme uygulanmaz; yenileme öncesi bildirilir.
7.6. İade. Hizmet, tüzel kişilere ve ticari amaçla hareket eden gerçek kişilere yönelik bir B2B hizmetidir. Ödenen dönem başladıktan sonra ücret iadesi yapılmaz; emredici tüketici mevzuatından doğan haklar (uygulanabilir olduğu ölçüde) saklıdır. Hizmet'in Ohana360'tan kaynaklanan nedenlerle 7.7'deki oranı aşan sürekli kesintisi halinde Kiracı, kesinti süresine karşılık gelen bedelin bir sonraki döneme mahsubunu talep edebilir.
7.7. Kullanılabilirlik hedefi. Ohana360, Hizmet için aylık %99 kullanılabilirlik hedefler; planlı bakımlar ve Ohana360'ın kontrolü dışındaki kesintiler bu hesaba dahil değildir. Bu bir hedeftir; ayrı yazılı bir SLA kararlaştırılmadıkça taahhüt niteliği taşımaz.
7.8. Geç ödeme. Vadesinde ödenmeyen bedeller için Ohana360, makul bildirim sonrasında Hizmet'i askıya alabilir. Askıya alma süresince veriler silinmez; Madde 12 hükümleri saklıdır.
7.9. Destek paketleri. Standart destek her plana dahildir. Premium Destek ve danışmanlık saatleri gibi ek hizmetler, marketplace'te duyurulan kapsam ve ücretle ayrıca satın alınır.
7A. Demo Organizasyonları
7A.1. Tanıtım amacıyla açılan demo organizasyonları 14 gün süreyle geçerlidir; süre sonunda organizasyon otomatik olarak kilitlenir. Demo organizasyonlarındaki veriler örnek niteliğindedir; kalıcı kullanım için abonelik başlatılması gerekir.
7A.2. Ohana360, kilitlenen demo organizasyonlarını makul bir süre sonra silebilir.
7B. Ücretsiz Deneme
7B.1. Kendi hesabıyla kayıt olan her kuruluş, e-posta doğrulamasının tamamlandığı andan itibaren 14 gün süreyle ücretsiz deneme hakkı kazanır. Deneme süresince Marketplace'teki tüm uygulamalar, eklentiler ve sektörel çözümler ücret ödenmeksizin eklenip kullanılabilir; kredi kartı bilgisi istenmez.
7B.2. Deneme süresi sona erdiğinde Platform360 (Şirketler, Kişiler, Görevler) ve kuruluşun tüm verileri ücretsiz olarak erişilebilir kalır. Deneme süresinde eklenen ücretli uygulamalar pasife alınır; bu uygulamalara ait veriler silinmez ve abonelik başlatıldığında aynen geri gelir.
7B.3. Ohana360, deneme süresini kendi takdirine bağlı olarak uzatabilir. Deneme hakkı kuruluş başına bir kez tanınır; aynı kişi veya kuruluşun deneme hakkını yeniden elde etmek amacıyla açtığı hesaplar kapatılabilir.
8. Fikri Mülkiyet
8.1. Hizmet'in yazılımı, tasarımı, markası ve tüm fikri mülkiyet hakları Ohana360'a aittir. Kiracı'ya yalnızca Hizmet'i kullanma yönünde, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.
8.2. Kiracı Verisi'nin mülkiyeti Kiracı'da kalır. Kiracı, Ohana360'a bu veriyi yalnızca Hizmet'i sunmak amacıyla işleme yetkisi verir.
9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
9.1. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin taraf yükümlülükleri, ayrılmaz ek niteliğindeki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.
9.2. Ohana360'ın kendi topladığı veriler (hesap ve kullanım bilgileri) hakkında Gizlilik Politikası uygulanır.
10. Garanti Reddi
Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut haliyle" sunulur. Ohana360, Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca tümüyle uygun olacağına dair açık veya zımni bir garanti vermez; ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
11. Sorumluluğun Sınırlandırılması
11.1. Ohana360, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; dolaylı, arızi, özel veya sonuç niteliğindeki zararlardan (veri kaybı, kâr kaybı, iş kesintisi dahil) sorumlu değildir.
11.2. Ohana360'ın bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükârda talebe konu olaydan önceki 12 ayda Kiracı'nın Hizmet için ödediği toplam ücreti; Hizmet'in ücretsiz sunulduğu dönemde ise 5.000 TL'yi aşamaz.
11.3. Ohana360, Kiracı Verisi'nin içeriğinden, Kiracı'nın gönderdiği iletilerden ve Kiracı'nın Hizmet'i mevzuata aykırı kullanımından doğan zararlardan sorumlu değildir.
12. Askıya Alma ve Fesih
12.1. Ohana360, bu Sözleşme'nin veya AUP'un ihlali, hukuka aykırı kullanım veya güvenlik tehdidi halinde hesabı önceden bildirimle veya acil hallerde bildirimsiz askıya alabilir ya da feshedebilir.
12.2. Kiracı, hesabını dilediği zaman kapatabilir. Fesih halinde Kiracı Verisi, Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki süre ve yöntemlerle Kiracı'ya iade edilir veya silinir.
12.3. Ohana360, fesih öncesi Kiracı'ya verisini dışa aktarma imkânı sağlar (Hizmet içi "tüm veriyi dışa aktar" işlevi).
13. Sözleşme Değişiklikleri
13.1. Ohana360 bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler Kiracı'ya makul süre önce bildirilir ve Hizmet içinde yeniden onay istenebilir.
13.2. Değişiklik sonrası Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, güncel sürümün kabulü anlamına gelir.
14. Devir
Kiracı, bu Sözleşme'yi Ohana360'ın yazılı onayı olmadan devredemez. Ohana360, Hizmet'in tamamının veya bir kısmının devri/birleşmesi halinde Sözleşme'yi devredebilir.
15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
15.1. Bu Sözleşme'ye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
15.2. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
16. İletişim
Bildirimler için: legal@ohana360.com
Bu belgenin güncel sürümü her zaman bu sayfada yayımlanır.