Her talepte SLA sayacıyla, sözünü tutan destek.
Servis360 dağınık destek kutularını düzenli bir talep kuyruğuna çevirir: her istek bir numara, bir sahip, bir öncelik ve bir SLA geri sayımı alır; hiçbir şey kaçmaz, müşteri her zaman yanıt alır.
| Talep | Konu | Öncelik | SLA | Durum |
|---|---|---|---|---|
| 00042 | Faturalara erişemiyorum | Yüksek | ⏱ 38 dk kaldı | İşlemde |
| 00041 | Özellik sorusu: dışa aktarım | Normal | ⏱ 3 sa 20 dk | Yeni |
| 00040 | Fatura adresi güncelleme | Düşük | ✓ karşılandı | Beklemede |
| 00039 | Başlangıç yardımı | Normal | ✓ karşılandı | Çözüldü |
Servis360'ı iş başında izleyin
Bir dakika: masaüstü ve mobil deneyim, gerçek üründen kaydedildi.
Müzik: Kevin MacLeod, “Wholesome” (incompetech.com) • CC BY 4.0
Servis360 ile neler geliyor
Her isteği durum, öncelik, kuyruk ve tam geçmişle tek kayıt sayfasında izleyin.
Öncelik başına yanıt süresi hedefleri ve görünür geri sayımlar; ekip her zaman önce doğru talebi çalışır.
Sitenize bir form parçacığı ekleyin, müşteri istekleri otomatik olarak talebe dönüşsün.
Yardım makalelerini taleplere bağlayın, tekrarlayan soruları Bilgi360 ile daha hızlı çözün.
Talepleri ekiplere yönlendirin, ortak kuyruklardan iş alın, yükü dengeleyin.
Talep güncellemelerinde otomatik e-postalar, fazladan yazışmadan müşteriyi bilgilendirir.
Web-to-case parçacığını bugün iletişim sayfanıza yapıştırın; ilk talebiniz SLA sayacı çalışır halde düşsün.
Destek kutusunu SLA'lı talep kuyruğuna çevirin
Destek kutusu işi gizler: o müşterinin üçüncü e-postasıyla kim ilgileniyor, hangi istek iki gündür bekliyor, ne söz verdik? Servis360 her isteği sahipli, öncelikli ve SLA geri sayımlı numaralı bir talebe çeviren yardım masası programıdır.
Talepler sitenizdeki web-to-case formlarından düşer ya da ekipçe saniyeler içinde açılır. Kuyruklar işi doğru gruba yönlendirir, öncelik başına SLA sayaçları sıradaki acil talebi belli eder, otomatik e-posta bildirimleri müşteriyi fazladan yazışmadan bilgilendirir. Bilgi360 makaleleri taleplere bağlanır; tekrar eden sorular bir kez cevaplanır.
Yöneticiler nihayet rakamları görür: öncelik bazında açık talepler, çözüm süreleri, SLA uyumu ve temsilci başına iş yükü; hepsi rapor oluşturucuda ve e-postayla abone olunabilen dashboard'larda.
Servis360 kimin için?
Kalabalık gelen kutusu yerine sahipli, öncelikli ve SLA sayaçlı ortak talep kuyruğu.
Her müşteri isteği izlenen bir talep olur; kapsam ve emek görünür kalır.
İç talepler numara, sahip ve termin alır; sohbette kaybolmayı bırakır.
Bir talebin yolculuğu dört adımda
Web-to-case ya da elle giriş, SLA sayaçlı numaralı kaydı oluşturur.
Kuyruklar ve öncelikler doğru talebi doğru kişinin önüne koyar.
Bağlı makaleler ve kayıt geçmişi cevapları hızlı ve tutarlı yapar.
Sonuçlar, gelecek haftayı iyileştiren SLA ve iş yükü raporlarını besler.
Servis360 cebinizde
Yukarıdakilerin hepsi Ohana360 mobil uygulamalarında da çalışır: favori sekmelerinizle alt sekme çubuğu, tek dokunuş aksiyonlar ve anlık bildirimler. Her plana dahil.
Ve platformun her uygulamaya verdiği her şey
Sık sorulan sorular
Evet. Her müşteri talebi numaralı bir kayda dönüşür: sahibi, önceliği, SLA geri sayımı ve tam geçmişiyle modern bir talep takip programı gibi.
Web-to-case size bir form kodu verir; gönderimler SLA sayacı çalışır halde otomatik talebe dönüşür.
Öncelik başına yanıt süresi hedefleri ve görünür geri sayımlar hazırdır; ekip her zaman doğru talebe önce koşar.
Evet; talep güncellemelerinde otomatik e-postalar gider, müşteri fazladan yazışma olmadan bilgide kalır.
Evet; kayıtlar CSV'den aktarılır, mevcut Excel'iniz dakikalar içinde başlangıç veritabanınız olur.
Gerçek iOS ve Android uygulamaları her plana dahildir; kayıtlarınız her yerde yanınızdadır.
Çekirdek uygulamalar organizasyon başına (kullanıcı başına değil) aylık 150 €'dur; tahsilat yıllık yapılır, ek kullanıcı aylık 25 €'dur. %90 lansman indirimi uygulanır.
Servis360 ürününü kendi verinizle deneyin
Her Ohana360 planına dahil. Başlangıç ücretsiz, kredi kartı gerekmez.