Cevabı bir kez yazın, sonsuza dek kullanın.
Bilgi360 şirket hafızasıdır: kategoriye göre düzenlenmiş yardım makaleleri, çözümler ve SSS'ler; CRM'in her yerinden aranabilir, destek taleplerine bağlanabilir. Aynı soru iki kez yanıtlanmaz.
| Makale | Kategori | Görüntülenme | Durum |
|---|---|---|---|
| 10 dakikada başlangıç | Başlangıç | 1,204 | Yayında |
| CSV'den veri içe aktarma | Veri | 864 | Yayında |
| SLA hedeflerini kurma | Servis | 412 | Yayında |
| Özel alanlar ve objeler | Kurulum | 388 | Taslak |
Bilgi360'ı iş başında izleyin
Bir dakika: masaüstü ve mobil deneyim, gerçek üründen kaydedildi.
Müzik: Kevin MacLeod, “Inspired” (incompetech.com) • CC BY 4.0
Bilgi360 ile neler geliyor
Makaleleri kategori, durum ve sahiple yazın ve düzenleyin.
Makaleler, komut paletinde ve global aramada kayıtlarınızın yanında görünür.
Doğru makaleyi destek talebine bağlayın, saniyeler içinde çözün.
Seçili içeriği müşteriye açık yardım sitenizde yayınlayın.
Taslak, inceleme ve yayın durumları kaliteyi kontrol altında tutar.
Yükü hangi makalelerin taşıdığını ve boşlukların nerede olduğunu görün.
En sık verdiğiniz on destek cevabını makaleye taşıyın, tekrar eden taleplerin bu hafta azaldığını izleyin.
Cevabı bir kez yazın, sonsuza dek kullanın
Her ekip aynı soruları tekrar tekrar, her seferinde biraz farklı cevaplar. Bilgi360 iyi cevabı bir kez yakalayan bilgi bankası yazılımıdır: kategorili makaleler, taslak/yayın akışı ve tam metin arama.
Makaleler destek taleplerine doğrudan bağlanır; temsilciler tek tıkla cevaplar, müşteri tutarlı kalite alır. Kategoriler büyüyen kitaplığı düzenli tutar; taslak-yayın akışı yarım notları gözden uzak tutar.
Arama her şeyde çalışır; bilgi bankası CRM'inizle aynı platformu paylaştığı için makale gerçek süreçlere atıfta bulunur: ekibin her gün gördüğü aynı durumlar, aynı alanlar.
Bilgi360 kimin için?
Tekrar eden soruları bir kez cevaplayın; makaleyi her talepte yeniden kullanın.
Prosedürler ve nasıl yapılırlar, ekibin zaten çalıştığı yerde yaşar.
Şirket bilgisi, biri ayrıldığında onunla gitmeyi bırakır.
Yaşayan bir bilgi bankası dört adımda
İyi cevaplanmış bir talebi dakikalar içinde taslak makaleye çevirin.
Makaleleri gruplayın; göz atmak da arama kadar iyi çalışsın.
Yayınlanan makaleler talep akışlarında tek tık bağlanır.
Ürün değiştikçe makaleleri güncelleyin; taslaklar düzenlemeleri güvende tutar.
Bilgi360 cebinizde
Yukarıdakilerin hepsi Ohana360 mobil uygulamalarında da çalışır: favori sekmelerinizle alt sekme çubuğu, tek dokunuş aksiyonlar ve anlık bildirimler. Her plana dahil.
Ve platformun her uygulamaya verdiği her şey
Sık sorulan sorular
Bir bilgi bankası yazılımı: yardım makalelerini bir kez yazın, kategorilere ayırın, destek taleplerinde tekrar kullanın.
Evet, makaleler talep kayıtlarında önerilir ve bağlanır; tekrar eden sorular saniyeler içinde cevaplanır.
Makalelerde tam metin arama, üstüne taslak/yayın akışı vardır.
Makaleler bugün organizasyonunuza özeldir; ekip tutarlı ve hızlı cevap vermek için kullanır.
Evet; kayıtlar CSV'den aktarılır, mevcut Excel'iniz dakikalar içinde başlangıç veritabanınız olur.
Gerçek iOS ve Android uygulamaları her plana dahildir; kayıtlarınız her yerde yanınızdadır.
Eklentiler organizasyon başına aylık 50 €'dur; tahsilat yıllık yapılır, ek kullanıcı aylık 25 €'dur. %90 lansman indirimi uygulanır.
Bilgi360 ürününü kendi verinizle deneyin
Ücretsiz başlayın, Bilgi360 eklentisini sonra marketplace'ten etkinleştirin.