Salesforce alternatifi aramanın en yaygın sebebi ürünün kötü olması değildir. Salesforce, CRM kategorisini büyük ölçüde tanımlamış bir platformdur ve doğru ölçekte bugün de en iyisidir. Sorun genellikle şudur: sekiz kişilik bir ekip, yüzlerce kişilik ekipler için tasarlanmış bir platformun tam bedelini öder ama yüzeyinin küçük bir kısmını kullanır.
Bu yazıyı bir rakip eleştirisi olarak değil, karar rehberi olarak yazdık. Sırasıyla şunlar var: Salesforce'ta kalmanız gereken beş durum, küçük ekipte faturanın neden büyüdüğü, örnek varsayımlarla kurulmuş üç yıllık maliyet tablosu, kavram haritası, taşınırken kaybettikleriniz ve kazandıklarınız, beş adımlı geçiş listesi ve sekiz kullanıcılı bir demo firma vakası.
Önce dürüstlük: Salesforce'ta kalmanız gereken 5 durum
Bir alternatif yazısına "kalın" başlığıyla başlamak tuhaf görünebilir. Ama yanlış geçiş, pahalı lisanstan daha pahalıdır: veri kaybı, iki ay süren kargaşa ve geri dönüş maliyeti. Aşağıdaki beş durumdan biri sizin için geçerliyse, tavsiyemiz nettir: kalın.
- İşiniz özel koda bağlıysa. Apex tetikleyicileri, Visualforce sayfaları ya da özel Lightning bileşenleri iş sürecinizin merkezindeyse, bunları kodsuz bir platformda birebir kuramazsınız. Yaklaşık çözüm yetmiyorsa kalın.
- Belirli bir AppExchange paketine bağımlıysanız. CPQ, saha servisi planlaması, sektöre özel bir muhasebe köprüsü gibi paketler ekosistemin en güçlü tarafıdır. O paket işinizin bel kemiğiyse alternatif aramanın anlamı yoktur.
- Süreçleriniz gerçekten karmaşıksa. Çok kademeli onay zincirleri, bölge ve territory yönetimi, karmaşık gelir tanıma kuralları, çok para birimli konsolidasyon: bu ölçekte Salesforce'un derinliği bir avantajdır, sadeleşme kayıp olur.
- Ekibiniz büyük ve büyümeye devam ediyorsa. Yüz kullanıcının üstünde, kendi yöneticisi ve iç eğitim düzeni olan bir organizasyonda kullanıcı başına lisans mantığı zaten yerine oturmuştur; yönetim maliyeti kullanıcı sayısına bölündükçe küçülür.
- Çok sayıda kritik entegrasyonunuz varsa. ERP, pazarlama otomasyonu, çağrı merkezi, veri ambarı ve bunların arasındaki hazır bağlayıcılar yıllar içinde kurulduysa, bunların hepsini yeniden kurmak tasarrufu fazlasıyla aşar.
Küçük ekipte fatura neden büyüyor?
Kurumsal CRM maliyeti tek kalem değildir, üç katmandır ve küçük ekipte üçü de orantısız hisseder:
- Kullanıcı başına lisans. Sekiz kişilik ekipte her yeni satış temsilcisi sabit bir aylık maliyettir. Ayda birkaç kayıt açan depo sorumlusu da, günde otuz kayıt açan satışçı da aynı lisansı taşır.
- Yönetici ya da danışman. Asıl gizli kalem budur. Bir alan eklemek, bir akış düzeltmek, bir rapor kurmak için ya birinin zamanını ayırırsınız ya da dışarıdan saat satın alırsınız. Küçük ekipte bu maliyet kullanıcı sayısına bölünemez.
- Kullanılmayan özellikler. Paket seviyeleri her şeyi birlikte getirir. Territory yönetimini, gelişmiş tahmini ve karmaşık onay zincirlerini hiç açmasanız da bedeli plandadır.
Bu üç katmanı ayrı ayrı yazmadan yapılan karşılaştırmalar yanıltıcıdır. Bir CRM'in gerçek maliyetinin nasıl hesaplandığını daha genel olarak ücretsiz CRM programı yazımızda anlatmıştık; oradaki gizli maliyet listesi burada da geçerlidir.
Üç yıllık toplam maliyet: değişkenli bir tablo
Aşağıdaki tablo örnek varsayımlarla kurulmuştur, fiyat teklifi değildir. Salesforce sütununda kesin rakam yazmıyoruz; kendi sözleşmenizdeki değerleri değişkenlerin yerine koyun. Senaryo: sekiz kullanıcılı bir ekip, 36 aylık toplam maliyet, aynı iş için.
| Kalem | Formül | Örnek varsayım | 36 ay toplamı |
|---|---|---|---|
| Kurumsal CRM tarafı (değişkenli) | |||
| Kullanıcı lisansı | 8 kullanıcı × K × 36 ay | K = kullanıcı başına aylık ücret, örnek 80 EUR | 23.040 EUR |
| Eklenti ve üst paket | E × 36 ay | E = aylık eklenti gideri, örnek 100 EUR | 3.600 EUR |
| Kurulum ve veri aktarımı | tek seferlik I | I = kurulum projesi, örnek 4.000 EUR | 4.000 EUR |
| Yönetici veya danışman | D × 36 ay | D = aylık yönetim desteği, örnek 400 EUR | 14.400 EUR |
| Örnek toplam | Varsayımlar değişirse toplam da değişir | 45.040 EUR | |
| Ohana360 tarafı (liste fiyatı) | |||
| Çekirdek uygulama (Satış360) | 150 EUR × 36 ay | Uygulama başına sabit, kuruluş başına | 5.400 EUR |
| Ek kullanıcılar | 7 × 25 EUR × 36 ay | İlk kullanıcı abonelikte dahildir | 6.300 EUR |
| Kurulum ve veri aktarımı | CSV içe aktarma | Alan eşleştirmeli, kendiniz yaparsınız | 0 EUR |
| Yönetici | iç kullanıcı | Yarı zamanlı bir kullanıcı ayarları üstlenir | 0 EUR |
| Örnek toplam | Premium Destek isteğe bağlı, aylık 50 EUR | 11.700 EUR | |
Tablodaki Ohana360 rakamları fiyatlandırma sayfasındaki liste fiyatlarıdır: çekirdek uygulamalar aylık 150 EUR, eklentiler 50 EUR, sektörel çözümler 250 EUR, ek kullanıcılar 25 EUR. Fiyatlar aylıktır, tahsilat yıllık yapılır ve lansman döneminde geçerli bir indirim vardır; güncel rakam için fiyatlandırma sayfasına bakın. İkinci bir çekirdek uygulama (örneğin Finans360) eklerseniz 36 aya 5.400 EUR daha eklenir.
Kavram haritası: bildiğiniz kelimelerin karşılığı
Salesforce'ta çalışan bir yöneticinin en haklı endişesi bilgi kaybıdır: obje mantığını, profilleri, akışları yıllarca öğrendiniz. Ohana360 aynı kavram setiyle kurulduğu için bu bilgi taşınır. Aşağıdaki harita, sitedeki Salesforce geçiş sayfasının kavram tablosundan alınmıştır.
| Salesforce'ta | Ohana360'ta | Ne değişiyor? |
|---|---|---|
| Objeler, alanlar ve kayıtlar | Objeler, alanlar ve kayıtlar | Firmalar, kişiler, adaylar, fırsatlar ve talepler adlarını ve ilişkilerini korur; aday dönüştürme akışı da. Özel objeler kendi sekmesini alır. |
| Liste görünümleri | Liste görünümleri | Filtreler, sıralama, kaydedilmiş görünümler, satır içi düzenleme ve kullanıcı bazlı kolon tercihi. |
| Profiller ve izin setleri | Profiller | Obje ve alan seviyesinde erişim, giriş geçmişi ve denetim günlükleri. İzin seti kavramı ayrı değil, profil içinde. |
| Flow Builder | Akışlar | Kayıt tetiklemeli, zamanlı ve ekran akışları; formüller, değişti operatörü, ilgili kayıt güncelleme, zamanlı yollar, çalışma geçmişi ve onay süreçleri. Kod yok. |
| Paylaşım kuralları ve gruplar | Paylaşım kuralları ve herkese açık gruplar | Sahip ve kriter bazlı paylaşım; profilde Tümünü Görüntüle ve Tümünü Düzenle. |
| Chatter | Ekip sohbeti ve kayıt akışı | Kanallar, gruplar, birebir mesajlar, dosya paylaşımı ve her kaydın altında gönderiler. |
| Report Builder ve dashboard'lar | Raporlar ve dashboard'lar | Obje ve filtre mantığıyla çalışan rapor kurucu, zamanlanmış e-posta abonelikleri. |
| Sayfa düzenleri ve Lightning sayfaları | Sayfa düzenleri ve kayıt bileşenleri | Alanları, ilgili listeleri ve bileşenleri obje ve profil bazında kurulumdan düzenlersiniz. |
| Web-to-Lead ve Web-to-Case | Web-to-lead ve web-to-case | Beklediğiniz gömme kodları, kaynak bilgisiyle birlikte kayıt oluşturur. |
| AppExchange | Marketplace | Kuruluş bazında açtığınız sektörel uygulamalar, sabit fiyatla. Üçüncü parti paket ekosistemi bu ölçekte yoktur. |
| Salesforce Mobile | Ohana360 mobil uygulamaları | iOS ve Android uygulamaları her kullanıcı için dahildir. |
Taşınırken neyi kaybedersiniz
Bu bölümü satış broşürlerinde bulamazsınız, o yüzden burada net yazıyoruz. Ohana360'a geçerken bırakacaklarınız:
- Apex ve özel kod. Kodsuz bir platform kullanacaksınız. Tetikleyicilerin işinin çoğu akış, formül ve webhook ile kurulabilir; ama "her şey mümkün" diyemeyiz.
- AppExchange ekosistemi. Binlerce hazır paket, danışmanlık ağı ve entegrasyon zenginliği Salesforce'un en büyük üstünlüğüdür. Karşılığı, kuruluş başına sabit fiyatlı sektörel uygulamalardan oluşan daha küçük bir marketplace'tir.
- Çok derin kurumsal özellikler. Territory yönetimi, karmaşık gelir tahmini modelleri, sektöre özel bulutların derinliği ve olgunlaşmış AI yetenekleri bu ölçekte yoktur.
- Sertifikalı uzman havuzu. Salesforce yöneticisi bulmak kolaydır. Yeni platformda o kişi büyük ihtimalle kendi ekibinizden biri olacak.
- Yıllarca biriken hazır entegrasyonlar. REST API ve webhook'larla kurabilirsiniz, ama "kur ve bağlan" düğmesi her sistem için hazır beklemez.
Ve neyi kazanırsınız
- Öngörülebilir maliyet. Uygulama başına sabit fiyat; otomasyon, API, mobil uygulamalar ve AI asistan plana dahil. Bütçe tek satıra sığar.
- Dakikalar içinde çalışan bir kurulum. Kendi kuruluşunuz, subdomain'iniz ve örnek verinizle başlarsınız; aylar süren bir kurulum projesi yok.
- Yarı zamanlı bir yöneticinin yönetebileceği kurulum ekranları. Kavramlar aynı, dağınıklık yok.
- Her kullanıcıya dahil mobil. iOS ve Android uygulamaları ek ücretli değil.
- Taşınan beceriler. Ekibi eğitmek kursa göndermek değil, gezdirmek oluyor.
Otomasyon tarafını merak ediyorsanız, akış motorunun ne yapıp ne yapmadığını otomasyon sayfasında kalem kalem anlatıyoruz: kayıt tetiklemeli, zamanlı ve ekran akışları, formüller, zamanlı yollar ve webhook aksiyonları.
Geçiş: 5 adımlı kontrol listesi
Geçişi zorlaştıran şey teknik değil, sıralamadır. Envanteri atlayıp doğrudan içe aktarmaya başlayan ekipler ikinci haftada geri döner, çünkü hangi alanın niye taşındığını kimse hatırlamaz.
Envanteri doldururken en kritik iki sütun şunlar: raporlarda son 90 günde açılma sayısı ve kullanıcılarda son giriş tarihi. Bu iki sütun, taşınacak yükü genelde yarıya indirir. Kırk altı raporun on ikisi taşınıyorsa geçiş kısalır ve yeni sistem ilk günden temiz başlar.
Demo vaka: Aydın Lojistik, 8 kullanıcı
Aşağıdaki örnek demo verisidir, gerçek bir müşteri değildir; envanterin nasıl okunduğunu göstermek için kurgulanmıştır. Aydın Lojistik, dört yıldır kurumsal CRM kullanan sekiz kişilik bir nakliye firması: üç satış, iki operasyon, bir muhasebe, bir depo, bir genel müdür.
| Envanterde çıkan | Rakam | Karar |
|---|---|---|
| Standart ve özel objeler | 7 standart, 2 özel (Sevkiyat, Araç) | Hepsi taşındı; Sevkiyat'ta son 12 ayın kayıtları |
| Özel alanlar | 84 alan, 31'i %20'den az dolu | 53 alan taşındı, 31 alan bırakıldı |
| Raporlar | 46 rapor, 12'si son 90 günde açılmış | 12 rapor kuruldu, 6'sı liste görünümüne dönüştü |
| Otomasyonlar | 9 akış, 3 Apex tetikleyici | 9 akış birebir kuruldu; 2 tetikleyici akışla, 1'i webhook ile çözüldü |
| Kullanıcılar | 11 lisans, 8'i son 30 günde giriş yapmış | 8 kullanıcı taşındı, 3 lisans kapandı |
Süre: envanter üç gün, dışa aktarma yarım gün, içe aktarma ve kurulum iki gün, paralel kullanım iki hafta. En çok tartışılan konu kredi limiti kontrolü yapan Apex tetikleyicisi oldu; kayıt kaydedilmeden engelleme yerine, limit aşımında kaydı işaretleyip muhasebeye görev açan bir akış kuruldu. Aynı sonucu vermiyor, ama ekip bunu bilerek kabul etti. Dürüst geçiş böyle görünür: her kaybı isimlendirirsiniz.
Firmanın satış tarafı bu geçişten sonra tek panoya taşındı; benzer bir kurulumun anlatımı satış takip programı yazımızda var. CRM kavramlarına yeni olan ekip arkadaşlarınız için CRM nedir yazısı iyi bir başlangıç.
Ohana360'ta Salesforce'tan geçiş sayfası
Salesforce geçiş sayfası tam olarak bu karar için var. İçinde şunlar bulunuyor:
- Kavram haritası: on bir Salesforce kavramının Ohana360 karşılığı, tek tek açıklamasıyla.
- Yan yana karşılaştırma: fiyatlandırma, uygulama yapısı, sektörel uyum, yönetim, canlıya çıkış ve veri sahipliği başlıklarında iki platformun farkları.
- Üç adımlı geçiş yolu: dışa aktar ve içe aktar, temel ekranları yeniden kur, ekibi taşı; her adımın gerçekçi süresiyle.
- Sık sorulan sorular: veri aktarımı, Apex ve özel kod, paralel çalışma ve Ohana360'ı kimin geliştirdiği.
Kararınızı vermeden önce yapılacak en ucuz iş, ücretsiz denemeyle bir pilot kurmaktır: bir objeyi CSV ile aktarın, iki liste görünümü kurun, bir akış yazın. Bir öğleden sonra, üç yıllık bir kararı test etmek için makul bir bedeldir.
Sık sorulan sorular
Salesforce alternatifi ararken ilk neye bakmalıyım?
Salesforce fiyatları küçük işletme için neden pahalıya geliyor?
Salesforce verilerimi Ohana360'a aktarabilir miyim?
Apex kodlarım ve AppExchange paketlerim ne olacak?
Geçiş sırasında iki sistemi birlikte kullanabilir miyim?
Kendi verinizle deneyin
Bir CSV aktarın, bir akış kurun, ekibinizden birini davet edin. Ücretsiz deneme tam platformdur, kredi kartı gerekmez.
